Libro de reclamaciones
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Tenga en cuenta la siguiente información para el llenado del formato:
- RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
- QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
- El interponer reclamo/queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias al cliente como a la empresa. Asimismo, una respuesta puede ser satisfactoria o no y es necesario para ello contar con los datos correctos y veraces; por tal motivo al enviar su formato se presume que estos son los correctos.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.